Как установить osTicket на Ubuntu 24.04 LTS

В современной быстро меняющейся бизнес-среде эффективная поддержка клиентов имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности и лояльности клиентов. osTicket, система билетов службы поддержки с открытым исходным кодом, предлагает надежное решение для управления запросами клиентов и запросами на поддержку. Эта статья проведет вас через процесс установки osTicket в Ubuntu 24.04 LTS, предоставив вам мощный инструмент для оптимизации операций поддержки клиентов.

Ubuntu 24.04 LTS, известная своей стабильностью и долгосрочной поддержкой, служит отличной платформой для размещения osTicket. Сочетание универсальности osTicket и надежности Ubuntu создает прочную основу для вашей системы службы поддержки, обеспечивая бесперебойную работу и простоту обслуживания.

Предварительные условия

Прежде чем приступить к процессу установки, убедитесь, что ваша система соответствует следующим требованиям:

• Сервер под управлением Ubuntu 24.04 LTS с минимум 2 ГБ ОЗУ и 20 ГБ встроенной памяти.
• Root-доступ или sudo-доступ к серверу
• Стабильное подключение к Интернету для загрузки необходимых пакетов.

Вам также потребуется установить несколько пакетов программного обеспечения, включая веб-сервер Apache, сервер базы данных MySQL и PHP. В этом руководстве мы подробно рассмотрим установку этих компонентов.

Подготовка Ubuntu 24.04 LTS

Чтобы обеспечить плавный процесс установки, начните с обновления вашей системы Ubuntu и установки необходимых зависимостей:

sudo apt update
sudo apt upgrade -y
sudo apt install software-properties-common -y

Затем настройте брандмауэр, чтобы разрешить входящие соединения через порты 80 (HTTP) и 443 (HTTPS):

sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp
sudo ufw enable

Эти шаги подготовят вашу среду Ubuntu к установке osTicket.

Установка и настройка стека LAMP

Для правильной работы osTicket требуется стек LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Давайте установим и настроим каждый компонент:

Установка веб-сервера Apache

sudo apt install apache2 -y
sudo systemctl start apache2
sudo systemctl enable apache2

Убедитесь, что Apache работает, открыв IP-адрес вашего сервера в веб-браузере. Вы должны увидеть страницу приветствия Apache по умолчанию.

Установка сервера базы данных MySQL

sudo apt install mysql-server -y
sudo mysql_secure_installation

Следуйте инструкциям, чтобы установить пароль root и защитить установку MySQL.

Установка PHP и необходимых модулей

sudo apt install php libapache2-mod-php php-mysql php-gd php-imap php-ldap php-intl php-apcu php-xmlrpc php-soap -y
sudo systemctl restart apache2

Чтобы проверить установку PHP, создайте тестовый файл:

echo "" | sudo tee /var/www/html/phpinfo.php

Откройте этот файл через веб-браузер (http://your_server_ip/phpinfo.php), чтобы убедиться, что PHP работает правильно.

Загрузка и установка osTicket

Теперь, когда у нас настроен стек LAMP, давайте продолжим загрузку и установку osTicket:

cd /tmp
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.18.1/osTicket-v1.18.1.zip
sudo apt install unzip -y
unzip osTicket-v1.18.1.zip
sudo mv upload /var/www/html/osticket

Установите соответствующие разрешения для файлов osTicket:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
sudo chmod -R 755 /var/www/html/osticket

Настройка базы данных для osTicket

Создайте базу данных MySQL и пользователя для osTicket:

sudo mysql -u root -p

После входа в MySQL выполните следующие команды:

CREATE DATABASE osticket;
CREATE USER 'osticket_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your_password';
GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'osticket_user'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

Заменять ‘your_password‘ с надежным и уникальным паролем.

Запуск веб-установщика osTicket

Чтобы начать процесс веб-установки, переименуйте файл конфигурации:

sudo cp /var/www/html/osticket/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/osticket/include/ost-config.php
sudo chmod 0666 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Теперь откройте установщик osTicket через веб-браузер, перейдя к http://your_server_ip/osticket/setup/. Выполните следующие шаги мастера установки:

1. Нажмите «Продолжить» на странице приветствия.
2. Убедитесь, что все системные требования соблюдены (вы должны увидеть зеленые галочки).
3. Заполните необходимую информацию, включая сведения о базе данных и учетные данные администратора.
4. Нажмите «Установить сейчас», чтобы завершить установку.

Задачи после установки

После успешной установки выполните следующие важные задачи после установки:

Защита каталога установки

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Настройка заданий Cron

Чтобы включить автоматизированные задачи, настройте задание cron:

sudo crontab -e

Добавьте следующую строку:

*/5 * * * * php /var/www/html/osticket/api/cron.php

Настройка параметров электронной почты

Войдите в панель администратора osTicket и перейдите в «Панель администратора» > «Электронная почта» > «Настройки электронной почты». Настройте параметры электронной почты, чтобы включить создание заявок по электронной почте и исходящие уведомления.

Настройка osTicket

Чтобы адаптировать osTicket к потребностям вашей организации, рассмотрите следующие настройки:

Создание отделов и команд

В панели администратора перейдите в «Управление» > «Отделы» и «Управление» > «Команды», чтобы создать и организовать структуру поддержки.

Настройка ролей и разрешений пользователей

Перейдите в «Панель администратора» > «Сотрудники» > «Роли», чтобы определить настраиваемые роли с конкретными разрешениями для вашего персонала службы поддержки.

Настройка форм и полей заявок

В разделе «Панель администратора» > «Управление» > «Формы» вы можете создавать собственные формы и поля для сбора конкретной информации от ваших клиентов.

Устранение распространенных проблем

При установке и настройке osTicket вы можете столкнуться с некоторыми распространенными проблемами. Вот решения некоторых из них:

Ошибки подключения к базе данных

Если у вас возникли проблемы с подключением к базе данных, дважды проверьте свои учетные данные базы данных в файле ost-config.php. Убедитесь, что пользователь MySQL имеет правильные разрешения для базы данных osTicket.

Проблемы, связанные с разрешениями

Проблемы с правами доступа к файлам могут вызвать различные проблемы. Убедитесь, что веб-сервер имеет доступ на чтение и запись к необходимым каталогам:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
sudo find /var/www/html/osticket -type d -exec chmod 755 {} \;
sudo find /var/www/html/osticket -type f -exec chmod 644 {} \;

Проблемы с настройкой электронной почты

Если у вас возникли проблемы с функциональностью электронной почты, убедитесь, что ваша установка PHP включает необходимые модули, связанные с электронной почтой (php-imap). Также проверьте настройки электронной почты в панели администратора osTicket.

Поддержание и обновление osTicket

Чтобы обеспечить безопасность и актуальность установки osTicket, следуйте следующим рекомендациям:

Регулярное резервное копирование

Внедрите регулярную стратегию резервного копирования как для файлов osTicket, так и для базы данных. Вы можете использовать такие инструменты, как rsync, для резервного копирования файлов и mysqldump для резервного копирования баз данных.

Применение обновлений безопасности

Регулярно обновляйте свою систему Ubuntu и установку osTicket, чтобы гарантировать наличие последних обновлений безопасности:

sudo apt update
sudo apt upgrade -y

Обновление до более новых версий

При выпуске новой версии osTicket следуйте официальным инструкциям по обновлению, приведенным в документации osTicket. Всегда делайте резервную копию вашей системы перед выполнением обновления.